“用爱心和热情，真诚服务顾客。”10月29日，83岁的顾客陈廷起将一封表扬信送到了市区的联众医药第90店。信中表扬的是该店店长冯迎娣，急客户所急，对待老人或急需用药患者耐心细致、周到服务的故事。

“我们只是平常服务。”在接受记者采访时，冯迎娣谦逊地说。从业8年来，冯迎娣从一名普通店员成长为如今的店长，她常说：“顾客的需要，就是我的第一工作。”

表扬信赞扬了冯迎娣视顾客为亲人的工作理念。疫情防控期间，买药困难，冯迎娣想尽办法将药品送到客户手中。一位家住济宁的病人来菏泽求医治病，家人不在身边，只有护工陪护，老人又卧床不起，了解情况后，冯迎娣二话不说直接将药品送上门。

“有一次晚上11点多，下单的一个药只有俺们店里有货，人家没法来取药，又急着用。”冯迎娣回忆，她以最快速度将药送到了客户手中，“到现在，和这位姓谢的客户还联系着呢。”她说。

陈廷起老人与冯迎娣的熟络源于一次买药经历，现在，老人仍会时不时光顾药店。“今年夏天，老人还给我们买西瓜，我们有好吃的也会拿给老人家。”冯迎娣说。 

 记者 付凤臣